POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.

SOMMEIL PARFUMS

I. EXORDIO DE MARCA

En Sommeil Parfums, la excelencia no es solo un objetivo, sino un estándar imperativo en cada una de nuestras creaciones olfativas. Entendemos que la adquisición de una fragancia es una experiencia sensorial subjetiva y personal. Por ello, con el firme propósito de salvaguardar la confianza de nuestros consumidores y garantizar una experiencia de compra transparente y equitativa, se establece la presente normativa de cumplimiento obligatorio para todas las transacciones realizadas a través de nuestros canales de distribución oficiales.

II. DERECHO DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Como pilar diferenciador de nuestra política comercial, Sommeil Parfums otorga a sus clientes el Derecho de Garantía de Satisfacción. Esta prerrogativa permite al consumidor rescindir la compra si el producto no cumple con sus expectativas personales, bajo las siguientes condiciones y fundamentos:

1. Plazo Perentorio

El cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de realización del pedido, independientemente del canal de distribución utilizado (tienda en línea, distribuidores autorizados o puntos de venta físicos). La expiración de este plazo conlleva la preclusión del derecho aquí previsto.

2. Integridad del Producto y Volumen Residual

Para que la devolución sea procedente, el perfume debe conservar su integridad física. Se establece como requisito técnico indispensable que el contenido del frasco mantenga, como mínimo, el 90% de su volumen original. A modo ejemplificativo, en presentaciones de 100 mililitros, el remanente deberá ser de al menos 90 mililitros; en presentaciones de 60 mililitros, el remanente mínimo será de 54 mililitros, y así sucesivamente de forma proporcional. Esta medida asegura que el cliente haya realizado una prueba legítima de la fragancia sin incurrir en un consumo excesivo que desvirtúe el propósito de la garantía.

3. Requisito Formal de Expresión de Causa

La transparencia es recíproca. Por lo tanto, constituye un requisito forzoso que el cliente manifieste de manera explícita y detallada por escrito, la causa o motivo por el cual desea ejercer la devolución. Esta justificación, si bien no limita el derecho al reembolso, es esencial para nuestros procesos de mejora continua y control de calidad.

La omisión de la causa será motivo suficiente para prevenir al consumidor, a efecto de que exprese tales motivos; y ante el caso omiso de lo anterior o cumplimentación defectuosa de los parámetros prevenidos, se le tendrá por rechazada la solicitud de devolución; perdiendo el derecho a ejercerlo nuevamente respecto de la misma compra. 

4. Naturaleza del Reembolso

El reembolso derivado del Derecho de Garantía de Satisfacción se efectuará exclusivamente sobre el costo del producto devuelto (excluyendo gastos de envío, impuestos no recuperables o comisiones de pago de terceros). Dicho reembolso se verá materializado única y exclusivamente a través de un Crédito en la Tienda, el cual podrá ser utilizado por el cliente en adquisiciones futuras dentro de nuestra plataforma o establecimientos. Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de numerario a través de transferencias bancarias o reversiones a tarjetas de crédito/débito bajo este concepto. Esto, toda vez que los bienes consumibles pierden su utilidad comercial ante su primer uso; motivando el desecho del producto devuelto por el cliente.

III. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir el protocolo establecido:

1. Comunicación oficial vía correo electrónico, canales de atención al cliente o a través de la página www.sommeilparfums.com en la sección correspondiente al usuario; adjuntando el comprobante de compra y evidencia fotográfica del estado y nivel del producto.

2. Declaración por escrito de la causa de la devolución.

3. Envío del producto a las instalaciones centrales de Sommeil Parfums, a través de la guia de envío que le será proporcionada al cliente una vez aprobada la solicitud. Frente al ejercicio del Derecho de Garantía de Satisfación, los costos de logística y transporte de retorno correrán por cuenta y cargo exclusivo del cliente; mismos que serán descontados de la devolución que se genere al cliente una vez analizado el estado del producto por el personal de Sommeil. 

III BIS .- El escrito de solicitud de devolución, deberá contener: 

1. Nombre completo, lugar y fecha. 
2. Domicilio, número telefónico y correo electrónico, para recibir todo tipo de notificaciones. 
3. Número de orden.
4. Señalamiento del producto(s) que se pretende(n) devolver. 
5. Conceptos de devolución, detallando los motivos por los cuáles el cliente pretende devolver el o los productos adquiridos. 
6. Imágenes en donde se aprecie con claridad meridiana, el contenido volumétrico del/los productos objeto de la solicitud. 

III BIS 1.- La primera resolución que emane de la solicitud de devolución, se emitirá en el sentido de admisión, desechamiento o prevención. 

III BIS 2.- En el supuesto en que no se cumplan con los requisitos de fondo, se motivará el desechamiento de la solicitud de devolución; en los que se deberán actualizar de manera manifiesta e indudable cualquiera de los supuestos siguientes:

1. Cuando se realice una adicional solicitud respecto de un mismo producto, ya sea que se encuentre en trámite, haya sido desechada y/o haya sido ya resuelta.  
2. Cuando a criterio del agente, el producto no tenga un mínimo del 90% del contenido volumétrico del envase. 
3. Cuando hayan pasado más de 30 días naturales después de efectuada la compra, con independencia de la fecha de recepción. 
4. Cualquier otro supuesto que por disposición expresa del presente, actual o futura, resulte improcedente la solicitud 

III BIS 2.- La falta o deficiencia en alguno de los requisitos de forma establecidos en el presente artículo, motivará a la prevención del cliente a efecto de que se subsanen tales deficiencias; otorgando el plazo perentorio de 02 dos días hábiles para cumplir con la prevención y bajo el aperecebimiento de que, en el caso de no cumplir con la prevención o en el caso en que se realice de manera defectuosa o deficiente a discrecionalidad del agente conocedor del asunto; se le tendrá por rechazada la solicitud al cliente. 

Los efectos de la solicitud rechazada implican la pérdida del derecho del cliente a solicitar la devolución respecto del mismo producto. 

III BIS 3.- Tratándose de prevenciones, el agente que conozca del asunto, deberá resolver la solicitud en un plazo de 05 cinco días hábiles, determinando su admisión o desechamiento, quien deberá notificar del resultado de la misma al cliente por los medios señalados en su escrito inicial de solicitud. Sin embargo, cuando se trate de un desechamiento o rechazo de la solicitud tendrá la facultad discrecional y optativa de notificar al cliente el resultado negativo. 

III BIS 4.- Serán admitidas todas las solicitudes que cumplan con los requisitos de procedencia que establece el presente. En la resolución de admisión, se señalarán los lineamientos para efectuar la devolución del producto para su examinación técnica. El cliente tendrá un plazo de 10 días hábiles para devolver el producto; de lo contrario, se le tendrá por rechazada la solicitud con perjuicio de que se hubiera enviado el producto.

III TER.- Recibido el producto por Sommeil Parfums, se procederá a su inspección técnica, la cuál se deberá realiza internamente en un plazo no mayor a 7 días hábiles. 

III TER 1.- Tras analizar el producto, se emitirá en un plazo no mayor a 15 días hábiles, la resolución definitiva de la solicitud de devolución, la cuál, deberá contener todos los fundamentos y motivos que sustenten la postura resolutoria; dicha resolución se le notificará al cliente al día siguiente de su emisión. 

La resolución que decida de la solicitud de devolución, no admite recurso alguno.

IV. IMPROCEDENCIA Y PENALIZACIÓN.

Sommeil Parfums someterá cada producto devuelto a un peritaje técnico para verificar el cumplimiento de los estándares de volumen y estado físico mencionados en la sección II, numeral 2.

En aquellos casos donde la solicitud sea declarada improcedente —ya sea porque el volumen del perfume es inferior al 90%, el producto presenta daños físicos ajenos al transporte original, o se ha excedido el plazo de 30 días— se aplicarán las siguientes consecuencias jurídicas y comerciales:

• El cliente perderá el derecho a recibir el reembolso íntegro (crédito total).

• Ante la negativa de la solicitud en resolución definitiva, y como medida de mitigación por los gastos administrativos, de inspección y la depreciación del activo, el cliente recibirá únicamente el 50% del valor del producto en crédito de la tienda; ante solicitud previa del cliente. 

• Sommeil Parfums se reserva el derecho de retener el producto o, en su defecto, ponerlo a disposición del cliente para su reenvío, cuyo costo deberá ser cubierto nuevamente por el usuario.

V. DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FABRICACIÓN O ERROR EN EL ENVÍO

Independientemente de la Garantía de Satisfacción, si el producto presenta un defecto de fábrica (falla en el atomizador, rotura de frasco al momento de recepción o error en la referencia enviada), el cliente deberá notificarlo en un plazo no mayor a 72 horas tras la recepción.

En estos casos específicos, Sommeil Parfums asumirá la sustitución del bien o el reembolso total mediante el método de pago original, tras la validación del defecto.

Sommeil Parfums garantiza la calidad de cada uno de sus productos. 

VI. CONSIDERACIONES FINALES

La presente política constituye un acuerdo firme entre Sommeil Parfums y el consumidor. Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales, el cliente manifiesta su total conocimiento y aceptación de estas cláusulas, las cuales han sido diseñadas para fomentar un comercio justo, responsable y basado en la buena fe contractual.

Sommeil Parfums. Inspiraciones de Excelencia.