Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA LOGÍSTICA

SOMMEIL PARFUMS

I. DISPOSICIONES GENERALES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política regula el proceso de despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de www.sommeilparfums.com. Al perfeccionar una orden de compra, el cliente reconoce y acepta que el servicio de entrega es gestionado a través de proveedores logísticos externos (empresas de mensajería y paquetería), lo cual implica la sujeción a los términos operativos de dichos terceros en conjunción con las estipulaciones aquí descritas.

II. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE ÓRDENES

  1. Validación de Pago: El proceso de despacho se iniciará exclusivamente una vez que el pago haya sido confirmado por nuestras pasarelas de pago. Este proceso de validación puede demorar de 24 a 48 horas hábiles.

  2. Tiempo de Alistamiento: Una vez validado el pago, Sommeil Parfums requiere un periodo de 24 a 48 horas hábiles para la preparación, embalaje y recolección del producto. Nuestras fragancias son embaladas siguiendo protocolos estrictos para evitar roturas o derrames, asegurando la integridad del cristal y del líquido.

  3. Días Hábiles: Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales y periodos de asueto administrativo previamente comunicados en el portal.

III. COSTOS DE ENVÍO Y TARIFAS

Los costos de envío serán calculados de manera automática en el momento del checkout, tomando como base:

  • La zona geográfica de destino (Código Postal).

  • El peso volumétrico del paquete.

  • La modalidad de envío seleccionada (Estándar o Express).

Sommeil Parfums se reserva el derecho de ofrecer promociones de "Envío Gratis" bajo condiciones específicas de monto mínimo de compra, las cuales serán debidamente publicitadas y aplicadas de forma automática al cumplir los requisitos.

IV. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de tránsito son estimaciones proporcionadas por las empresas de logística y comienzan a contar a partir de que el paquete es recolectado por la mensajería:

  • Envío Estándar: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica.

  • Envío Express: De 1 a 3 días hábiles (disponibilidad sujeta a cobertura de la zona).

Nota de Exención: Sommeil Parfums no se hace responsable por retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como desastres naturales, huelgas, fallos técnicos de la transportadora, inspecciones aduanales o periodos de alta demanda (Buen Fin, Black Friday, festividades decembrinas).

V. SEGUIMIENTO Y RASTREO (TRACKING)

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, se enviará de forma automática una notificación al correo electrónico proporcionado por el cliente, la cual contendrá:

  1. El número de guía o código de rastreo.

  2. El enlace directo al portal del proveedor logístico para el seguimiento en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío y estar presente en el domicilio para la recepción.

VI. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA Y DIRECCIONES ERRONÉAS

  • Precisión de Datos: El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y vigente. Sommeil Parfums no asumirá responsabilidad alguna por entregas fallidas resultantes de errores en el código postal, número exterior, calle o referencias omitidas.

  • Intentos de Entrega: Las empresas de mensajería suelen realizar un máximo de dos o tres intentos de entrega. Si tras estos intentos el paquete no puede ser entregado, será devuelto a nuestras instalaciones. En este supuesto, el cliente deberá cubrir nuevamente los gastos de envío para un segundo despacho.

VII. INTEGRIDAD Y RECEPCIÓN DEL PAQUETE

Al recibir el producto, el cliente debe inspeccionar el estado del embalaje exterior. Si el paquete presenta signos evidentes de violación, humedad, aberturas o daños estructurales:

  1. Debe rechazar la entrega o, en su defecto, firmar la guía del transportista anotando las irregularidades observadas.

  2. Debe notificar a Sommeil Parfums en un plazo máximo de 24 horas tras el intento de entrega, adjuntando evidencia fotográfica. La omisión de este reporte oportuno exime a la empresa de cualquier responsabilidad por daños físicos ocurridos durante el transporte.

VIII. LOGÍSTICA INVERSA: DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En cumplimiento con nuestra Política de Devoluciones, se establecen las siguientes condiciones logísticas para el ejercicio del Derecho de Garantía de Satisfacción:

  • Costo de Retorno: Todos los gastos de envío derivados de una devolución por satisfacción (dentro del plazo de 30 días y cumpliendo el requisito del 90% de volumen) correrán por cuenta y cargo exclusivo del cliente.

  • Embalaje de Retorno: El cliente deberá asegurar que el perfume sea devuelto en su caja original y con una protección externa adecuada. Si el producto sufre daños durante el trayecto de retorno debido a un embalaje deficiente, la solicitud de reembolso podrá ser declarada improcedente, aplicando la penalización del 50% descrita en los Términos del Servicio.

IX. ENVÍOS INTERNACIONALES.

Para órdenes fuera del territorio nacional, el cliente actúa como el importador de registro y debe cumplir con todas las leyes y reglamentaciones del país de destino. Sommeil Parfums no se hace responsable de aranceles, impuestos de importación o retenciones aduanales. Estos costos adicionales son responsabilidad total del comprador.

Sommeil Parfums Garantizando la trazabilidad y el cuidado de su esencia desde nuestra casa hasta su piel.